通信販売

「商品を注文して支払をしたが商品が届かない」「お試しのつもりで化粧品を注文したが、定期購入契約になっていた」等、テレビショッピングやインターネット、折り込みチラシなど各種媒体を利用した通信販売トラブルに関する相談が寄せられています。
テレビショッピングは、映像や音声が伴うことによる臨場感あふれた商品紹介など商品の特長が強調されて紹介される反面、返品の可否などの重要な事項やデメリットなどについては、番組放映時間などの制約から、消費者に十分に理解されていないケース等があります。また、インターネット通販や折り込みチラシなどを利用した通信販売については、実際に届いた商品のイメージが違っていた等のトラブルも多く寄せられています。