買うと言っていないのに商品が送られてきた（送りつけ商法）

相談内容

魚介類を扱う業者から電話がかかってきた。突然「今の時期何が食べたいか」と聞かれたため、「この時期はカニが食べたい」と答えた。しかし、買うとは一言も言っていないのに、いきなり「今カニを送った。もう返品はできない」と言われた。驚いて「食べたいと言っただけで、注文するとは一言も言っていない」と反論したが「食べたいと言ったじゃないか」と怒鳴られた。業者名や電話番号を聞いたが「教える必要はない。品物が届けばわかります」と教えてもらえず、らちが明かないと思い電話を切ったが、すぐ電話がきて「一方的に切ったな。カニは代金引換の宅配便で送る」と言われた。実際送られてきたらどうしたらよいか。

相談員からのアドバイス

「断ったのに商品を送ると言われた」「認知症の父に毎週カニが送られてきて、その度に支払いをしてしまっている」「取引をしたことがある業者と勘違いさせられた上、強引に契約を迫られた」などといった事例もあります。勧誘されても必要がなければきっぱりと断ることが大切です。
承諾していないのに一方的に商品が送りつけられてきた（送りつけ商法）場合、支払いの義務はなく、受け取る必要もありません。もし受け取ってしまった場合でも、特定商取引法の改正により、令和3年7月6日以降、直ちに処分することができるようになりました。
しかし商品を受取り、支払いをしてしまうと、業者と連絡が取れない等の理由で、代金を取り戻すことが困難になりますので、安易に受け取らないようにしましょう。送りつけや見に覚えのない商品が届いた場合は、まず消費生活センターにご相談ください。